Aviso de privacidad

Responsable y contacto

Jesús Leonel Martínez Borjas, responsable del negocio Hot Burger y del tratamiento de los datos personales recibidos a través de Hot Burger Bot.

Contacto de privacidad: hotburgermty@gmail.com.

Datos y finalidades

Para atender consultas y pedidos mediante WhatsApp, podemos recibir tu nombre de perfil, número de teléfono, contenido de tus mensajes y detalles de tu pedido. Cuando solicites entrega a domicilio, podemos recibir la dirección y las referencias de entrega que compartas. También podemos recibir comprobantes de pago, incluidos el nombre del titular, monto, fecha, referencia o clave de rastreo y datos bancarios que sean visibles en el documento.

Usaremos estos datos para responder preguntas sobre el menú y el servicio, tomar y confirmar pedidos, coordinar entregas, dar seguimiento y atender aclaraciones. Los comprobantes se utilizarán para verificar el pago, asociarlo con tu pedido y resolver aclaraciones relacionadas. Sin los datos necesarios para una entrega, podría no ser posible prestar ese servicio.

De forma opcional y separada de la atención de pedidos y pagos, tus datos también podrán usarse para enviar promociones de Hot Burger. Esta finalidad no es necesaria para el servicio: requiere tu aceptación previa y rechazarla no afecta la atención ni tus compras. Si en algún momento deseas dejar de recibir promociones, puedes escribir a hotburgermty@gmail.com con el asunto Baja de promociones.

Comparte únicamente el comprobante del pago relacionado con tu pedido, evitando estados de cuenta completos. Oculta saldos, movimientos ajenos al pedido y datos bancarios que no se necesiten para verificarlo. No envíes contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de acceso. Antes de solicitar datos financieros se deberá informar su uso y recabar el consentimiento que corresponda; enviar un comprobante no autoriza su uso publicitario.

Servicios que intervienen

El bot utiliza WhatsApp y la infraestructura de Meta para intercambiar mensajes, y Vercel para ejecutar la aplicación. Esos servicios pueden procesar datos técnicos y de comunicación conforme a sus condiciones y al papel que desempeñen. El personal autorizado de Hot Burger podrá consultar la información necesaria para atenderte; para realizar una entrega, se limitará el acceso a los datos indispensables.

No se contempla vender tus datos. Cualquier otro destinatario o transferencia que requiera información o consentimiento previo deberá documentarse antes de realizarse.

Conservación y protección

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para atender pedidos, verificar pagos, resolver aclaraciones y cumplir obligaciones aplicables, restringiendo el acceso al personal que lo necesite. Las solicitudes de eliminación se revisan para determinar qué datos pueden suprimirse y cuáles deben mantenerse por una obligación legal, con acceso limitado.

La eliminación de registros de Hot Burger no elimina automáticamente los mensajes de tu dispositivo ni los datos que Meta u otros servicios gestionen de forma independiente.

Tus derechos y decisiones

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación escribiendo al correo de contacto. Indica tu nombre, el medio para responderte, la solicitud concreta y los datos que permitan localizar el registro. Se te indicará cómo acreditar tu identidad de manera proporcional y segura.

Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y excepciones de la legislación aplicable. Si alguna parte no procede, te explicaremos el motivo.

Cambios al aviso

Las modificaciones se comunicarán mediante la versión actualizada de esta página y su fecha. Si cambian las finalidades del tratamiento, se proporcionará la información y se solicitará el consentimiento cuando corresponda.